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洞察市场变动满足消费需要，卫浴行业品质与服务创新升级

2021-03-16 10:00

“品质、健全、安全、舒服、高效”诠释美好生涯

在亿欧智库的《2018中国美好生涯100品牌及美好30城钻研汇报》中，将美好生涯界说为“品质、健全、安全、舒服、高效”，而如今，家居产品的便捷性、品质性、服务的持续性等特点,肯定水平上满足了人民日益增长的美好生涯需要，让美好生涯触手可及，家居生涯成为钻营美好生涯的必然选择。

这一届年轻人选购家居产品时到底看中什么

随着80、90后为主的年轻消费群体崛起，他们更注沉产品品质和服务履历。

品质上，除了对传统的产品实用性和使用寿命的关注表，更多的消费者已经起头对产品的表观和设计、产品的质量、产品的绿色环保、产品的节水（节能）、产品的安全舒服等方面阐发出比力积极的关注，而品牌提供的服务履历也成为消费者选购产品的必要思考成分。

随着后疫情时期的到来，消费者逐步意识到家居生涯用品是钻营美好生涯的沉要渠路，家居生涯用品是消费者重要思考优化升级的品类，家居消费观从“置家”到“质家”。

坚守品质初心力求市场突破

追忆回42年前，鼎新盛开让国民物质生涯需要一夜之间迎来井喷式增长。在“衣食住杏妆的消费必选项中，“住”无疑是家庭最大的一笔开支。随着住房前提的改善，“家电”、“家具”被列入家庭采购清单。

1987年7月1日，《住宅构筑设计规范》执行，家居住宅中有了卫生间的概想。一功夫，无数大大幼幼的家居品牌像雨后春笋通常遍布大街幼巷。以南宫卫浴为代表的陶瓷洁具厂商也在广东一带扎堆诞生。

其时，卫浴行业还停顿在较为传统的造作模式上，对于产品的品质并没有形成较为美满、严格的检验造度和等级分类尺度。但南宫家居集团开启了自己的品牌成立之路，始终对峙只佑装优等品”一个尺度。

南宫家居集团自1994年成立之初，就对峙以品质为基础来经营品牌。“创业初期，我们就决定要用品质来形成突破。”南宫家居集团董事长总经理谢岳荣这样说。在尔后企业发展的过程中，南宫通过在集团的层面加强对各品类产品研发的优化与整合，提升对产品的检测能力；通过美满集团尝试检验系统建设，从消费者角度启程筹建集团产品研发履历中心，进一步美满和落实企业有关尺度、质量治理系统及品质信息系统的优化，并通过大力造就和引进治理技术人才等行动持续优化瓢荼鹞理。

1995年，谢岳荣携带专业团队研发出工艺好、成本低、用水量比分水马桶削减三分之一并越发美观的连体马桶，掀起了一场席卷全国的连体马桶革命。“把原先一件奢侈品，造成各人都能消费得起的主流产品”，从而极大地提升国民卫浴生涯的品质，助推着中国度庭奔向梦想中的舒服幸福生涯。

“健全+节能”消费升温

如今，一个舒服而又有品位的卫浴空间，能让使用者感应妙不成言，有人甚至说：“看看卫生间，就能体现家庭氛围和生涯品质。” 因而，卫浴空间，作为一种对个别人道尊沉的场所，在装建中越来越受到人们的器沉。而面对消费者从有刚需向改善型需要扭转，健全及环保需要逐步成为消费升级诉求下的关键点之一。

在2020年十三届全国人大三次会议上，全国人大代表贾尔恒·阿哈提提出了《关于加快推动绿色高效节能产品的建议》。他提出，便器系统、水嘴、淋浴器、淋浴房、浴缸等节水产品作为生涯必须品，宽泛利用于居民生涯、公共场所及工矿企业等领域，与节约水资源亲昵有关。建议加快造就高新技术企业，研造新技术、新产品，不休提高我国水效产品的节水能力�；平蹈律�，优化合理布局。加大各级当拘泥管力度，同时加快行业有关尺度的美满以及有关节水政策的出台执行。

2020年5月18日，为落实《国度节水行动规划》，万多等待的《2020年度坐便器水效领跑者产品名单》终于问世！这份由国度发展鼎新委、水利部、住房城乡建设部、市场监管总局结合“盖章”的名单，颁布了4款单冲式坐便器和16款双冲式坐便器产品的品牌、型号和均匀用水量，在卫浴行业内率先设置起节水先进标杆，为宽大消费者选购坐便器产品提供了权威建议。

而在这份初次入选的国度水效领跑者的名单内，遴选出的代表全球卫浴当先节水技术的产品仅20款。ARROW南宫卫浴、FAENZA法恩莎卫浴、ANNWA安华卫浴等五大消费者熟知的品牌均入围。在硕果仅存的名单上，南宫家居集团入围产品多达12款，占比60%，在中国品牌的入围产品，占比更是达到了惊人的80%。

若是说“节水”是卫浴产品可能感动消费者的王牌，那么“健全”则是当下消费者对卫浴产品更深档次的需要。卫浴产品在家庭中承担着维持人与环境干净的责任。打造更健全的家居环境，持续提升人们的家居生涯品质，早已成为南宫在进行产品造作研发时首要的考量尺度。

正是这样的初心，促发了“蓝光釉”的诞生。南宫家居的科研人员在釉面原料上的苦心研发，使得这种抑菌率超过99%的釉面被成功使用到产品上，进入千千万万家庭傍边，成为消费者干净生涯空间的防护盾。

“创新”、“责任”、“担任」剽些词，反复回响在中国企业的先驱者们心中，成就了一个个敢拼搏敢冲锋的大国品牌。

从顶层做服务设计索求服务创新模式

与前装市场相比，后装市场更必要品牌、服务、渠路蹬着势扩宽消费者市场。后装市场必要宽泛的销售渠路去充分触达消费者，蕴含线上和线下渠路等，提升渠路运营效能和复用效能，为销售提供有力保险。

新零售时期，消费者对服务的需要在产生变动，出格是年轻一代的消费者。企业只有在深刻地洞察、精准地相识消费者的设法，能力有效地把握服务需要的变动趋向，进而凭据这些变动去做整体的思虑、应对步骤及相应的服务设计。因而，在服务上，企业自动从顶层就起头设计整体的服务蓝图和服务触点，能力让消费者在与品牌的互动中维持好感并维系下去，这样能力让品牌散发出更长远的性命力。

在后“疫情”时期，本着安全的角度，部门消费者不太但愿有陌生人到家里来，对企业的服务状态也会产生很大的变动。南宫家居通过持续索求服务模式的创新，满足年轻一代消费者的服务需要，提高品牌的服务履历。通过强化自主服务意识，自己解决问题的意愿，通过微信等线上有效服务渠路提供装置、维建的自主服务视频；通过强化视频诊断服务，与消费者一对一视频连线，提醒消费者解决单一的产品问题；推出无接触的寄建服务，针对部门必须由工程师能力解决的产品问题，消费者可通过把产品寄回后端的维建点的大局进行寄建。

向世界发出中国声音时期赋予的使命

2020年9月，世界知识产权组织颁布的“2020全球创新指数汇报”中，中国排名第14，是前30名中唯一的中等收入经济体。

在全面深入经济鼎新、优化产业结构的转型期，只有不休推陈出新，能力使自己立于不败之地。从技术追随者到技术提供者，正是无数像南宫家居这样奋斗在中国“智造”第一线的本土企业，用创新的思想、过硬的品质和与时俱进的服务心灵，支持着国民物质生涯水平的稳步提升，也正是这样的企业，向世界发出“中国声音”，回覆时期赐与的命题。

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